“我們留抵退稅共5331萬元，在5月份申報后很快就全部到賬了，第一時間享受到了政策紅利?！闭拷蹏H集裝箱碼頭有限公司財務負責人官金春告訴中國經濟時報記者，因公司投資規模較大，增值稅期末留抵稅額長期處于高位，碼頭建設形成的有息債務尚未償還完畢，尤其近兩年受疫情影響，經營壓力較大?！傲舻滞硕悷o異于寒冬里的一抹暖陽，助力企業紓困解難，傳遞了稅務的抗疫力量?！?/span>

一頭連著“政”，一頭連著“民”，湛江市稅務局從頂層著手，正以一場全面升級的深刻變革，精準落子稅收征管模式改革“大棋局”，在應時應勢中尋求著新的突破。

服務廳不再有“高峰期”

“一通電話就能解決燃眉之急”，這是湛江市稅務局推進現代化稅收征管模式改革的一個縮影。2021年以來，該局把提升納稅人滿意度和優化稅收營商環境作為“一把手工程”，創新打造了具有高集成功能的“湛稅易”納稅服務平臺。

“‘湛稅易’集約化建設‘一線、一網、一視’，將全市38個辦稅服務廳對外咨詢電話統一歸并到6812366熱線，升級湛江稅務微信公眾號，開創‘湛稅易’微咨詢，接入V-Tax遠程可視化自助辦稅系統，實現了涉稅咨詢線上全市通查通答、部分業務遠程幫辦和統一外呼外顯?！闭拷卸悇站旨{稅服務改革事項運營工作專班辦公室主任歐海洲介紹，該局還在對接廣東省12366納稅服務熱線知識庫的基礎上，建設本地操作類知識庫，匯編了大量高頻咨詢業務指引，既統一規范答復口徑，又可通過短信或微信公眾號及時推送。

如今，走進湛江各個辦稅服務廳，大排長龍、堆滿文件的場景已一去不復返。在“湛稅易”平臺支撐下，納稅人使用“非接觸式”辦稅，辦稅服務廳辦理事項由上線前月均13萬筆下降到3萬余筆，下降超過2/3；前臺咨詢電話接通率上升至90%以上，辦稅服務廳不滿意評價量降為零。

“零距離”為企業護航

跟稅務局“打交道”變少了，辦稅效率卻更高、服務效果也更好了。

“以前需要兩三天才能解決的問題，現在撥打‘6812366’，隨時得到專業解答；開發區稅務部門還建了企稅服務群，安排工作人員解答問題，尤其是并聯審批機制，縮短了審批時間，提高了辦稅效率?！闭拷旰部萍紝崢I有限公司總經理吳存方說，今年公司產值預計為4億元，將比2021年增長60%，上繳稅收約1500萬元，比2021年增長9倍，稅務部門對企業發展的扶持和幫助功不可沒。

吳存方點贊的正是湛江市稅務局推行的“機器管事+團隊服務”稅收征管新模式。

湛江市稅務局征收管理科主要負責人王燕介紹，傳統模式下，各類重點企業和人才分散在全市各縣區、鄉鎮，一方面重點企業沒有匹配對等的管理資源，另一方面業務骨干未能發揮最大作用。新模式則取消了稅收管理員管戶制，將原來由稅收管理員負責的大量高頻簡單重復業務交由機器輔助辦理，同時把重點企業、業務骨干集中在各縣區局二分局實行專業團隊集約化管理，有效改善長期以來“資源錯配”和“資源浪費”的問題。

由“稅源散點分布”向“集中高效管理”轉變、由“傳統人工”向“機器管事”轉變、由“個人固定管戶”向“專業團隊服務”轉變、由“部門串聯審批”向“線上并聯會審”轉變……在新管理體系的有力支撐下，行政權力運行更加陽光透明、便捷高效。

“大風險”打好穩健底色

數字見證了耕耘的汗水。1-9月份，湛江累計新增減稅降費及退稅緩稅緩費62.27億元，惠及21.12萬戶次納稅人繳費人。截至9月底，全市各類市場主體已達37.55萬戶，同比增長8%。

“新政‘及時雨’直接增加了企業現金流，進一步為各類市場主體紓困解難、提振信心、激發活力?！闭拷卸悇站质杖牒怂憧瓶崎L吳馳說，隨著組合式稅費支持政策的逐項落實，政策效應在湛江持續顯現。

同時，湛江市稅務局構建起“大風險”管理格局，做到重點任務重大事項團隊化數據化作業，建立健全扁平高效的風險應對體系。探索建立“1＋N”稅費提級聯動處理機制，動態組合跨層級、跨部門、多業務合成的應對工作專班，對大批量疑點數據、重大復雜事項進行提級處理，努力減輕基層負擔，提升風險應對效能。利用大數據平臺向企業精準推送涉稅風險提示，助力市場主體防風險、添動能。

稅費紅利助燃了湛江的城市活力。這座現代化世界級臨港產業集聚基地，正在南海之濱迎來更多發展新氣象。