《2022年民用機場服務質量評價報告》

5月11日正式發布

湛江吳川機場獲評

200-1000萬量級服務質量優秀機場

這是該機場繼2021年后再次獲此殊榮

據了解，2022年，中國民用機場協會等單位，依據民用機場服務質量評價工作計劃和規則，對全國100家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場進行了服務質量評價。其中，1000萬（含）以上量級機場41家，200萬（含）至1000萬量級機場33家，100萬（含）至200萬量級機場26家。2022年度3個量級機場的評價指標均為4個維度，即旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和旅客投訴管理。

下面

我們一起了解湛江吳川機場

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湛江吳川機場位于湛江市吳川市塘?鎮合山村，為4E級干線機場、國家對外開放的一類航空口岸。湛江吳川機場可滿足年旅客吞吐量510萬人次、貨郵吞吐量3.1萬噸、飛機起降4.74萬架次的使用要求。

真情服務

2022年，廣東省機場管理集團有限公司湛江機場公司積極踐行“真情服務”理念，充分利用轉場發展的契機，不斷釋放發展潛力，聚焦航班正常管理、服務品質提升、服務體系完善以及服務品牌打造等多項重點任務精準發力，持續提升旅客服務、行李運輸、中轉服務等地面保障效能，提高“春風服務?湛出行”服務品牌的美譽度和影響力，贏得了航司、旅客的認可和贊賞。

01

航班正常率大幅提升

湛江吳川機場啟用后，該公司充分依托新機場運行資源，全力保障航班正常準點。

一是運用“湛飛準”系統，對各保障節點時效管控精確到秒，提升地面運行整體保障效率。

二是暢順運行管理機制，定期與空管、航司、油料等駐場單位召開運行協調會，共同提升機場運行管理水平。

三是持續落實“出行時間縮減”工作，進一步提升地面服務保障效率和航班靠橋率，減少旅客排隊時間和樓內步行距離。2022年，湛江機場航班靠橋率為96.16%，航班放行正常率為96.11%，同比提高8.3%，航班放行正常率高于行業平均水平，地面保障流程高效順暢。

02

服務品質精益求精

實現國內通程管理和中轉平臺兩個平臺對接

打通業務壁壘，開通了逾重行李自助繳費服務，真正實現“一次支付、一次安檢、一次值機、行李直掛”的“湛中轉”便利服務。

實現旅客出行全流程“無紙化”服務

配備了22臺自助值機、26臺自助行李托運和20臺人臉識別登機設備，支持One ID，即“一證通關+面像登機”。2022年，本場自助值機、登機和托運率分別為：84.81%、91.33%和43%，旅客航空出行更加綠色高效。

推行RFID（行李全流程跟蹤系統）

行李服務提質增效，實現出港行李運輸環節的數據采集和追蹤，減少不正常行李情況發生。

搶抓航空貨運發展機遇

拓寬貨運渠道，開通了湛江直飛杭州、北京的兩條全貨機運輸航線，提供了高效便民貨運服務。

持續升級母嬰室設施

新添嬰兒床、輔食椅、哺乳椅、溫奶器、熱水壺、母嬰用品和益智刊物等，提供溫馨、舒適的私密空間。對接民航遺失物品全國查詢平臺，方便失主在線查找失物。重點關注老、弱、病、殘、孕等特殊旅客的乘機需求，加強首乘旅客服務引導，提供細致、溫馨和周到“伴你行”乘機服務，讓旅客體驗貼心周到服務。

湛江吳川機場表示

將以民用機場服務質量評價工作為推手

不斷加強軟硬件建設

注重品牌建設和人文關懷

把“真情服務”的內涵貫徹到每一位員工

體現到每一個環節

努力打造成為一個

有故事、有激情、有溫度的機場